当当网成立于1999年11月，是北京当当网信息技术有限公司营运的一家综合性网上购物商城，也是中国第一家完全基于线上业务、在美国上市的B2C网上商城。
当当主营包括图书、服装、孕婴童、家具家纺、数码3C等超百类，图书在售500万种，精细化运营自营品类，个性化场景营销；目前当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，累计超4亿；物流方面，当当在全国设有8个仓储物流中心，超出40平米的库房面积，库存100多万种图书，员工3000人，每天要发出20多万个包裹。当当在天津拥有亚洲最大的单体仓库“银河1号”，占地460余亩，规划总面积20万平方米；在四川眉山拥有自建物流中心，占地304余亩，规划总面积14万平方米。
当当以纸书&数字书为核心品类，以服装、百货为竞争品类，服务人群定位职位高、学历高、收入高及白领、妈妈群体，依托大数据挖掘的个性化推荐、智能化导购、SEO、基于评论的社区及微信分享和小程序触达，已占据40%线上图书市场份额。
从网上百货商场拓展到网上购物中心，当当大力开放平台，平台活跃商户数量2000+，同时也积极的走出去，PC、手机APP、小程序、快应用等多端发力，战略入驻天猫、拼多多、抖音等平台开设旗舰店，布局线下书店15家。
当当客服中心同步成立于1999年，目前以宿迁为顾客体验的总控中心&服务营销中心，北京为服务运营中心，同步管理运营。22年客服服务经验沉淀，305人的规模，平均司龄3.2年，团队成熟稳定。多渠道在线应用系统，采取人工与自动相结合的受理应答模式，打通网站/APP/微信/微博/小程序/邮件等各主流社交渠道；运营平台及合作伙伴，从获客到成交全流程分析，每日为8W+顾客提供业务咨询、受理、投诉申告等多样化专业服务；提供全栈式AI应用服务，专业的AI与大数据技术产品，提供智能顾客分流、语音转写、智能外呼、智能知识库/质检、数据透视、客户意图预判、客户数据模型分析等功能与服务，既服务当当自有平台，也为第三方合作伙伴提供强大支持；智能机器人分流人工服务，实现人机协作，进行场景式智能交互及推送，精准预判顾客意图分行业分场景专业解答，回复准确率95%以上，做到千人千面；服务即营销，全渠道智能客服系统，覆盖顾客服务+营销服务全场景，售前咨询转化/流量管理/建立用户画像建立，售后内部协同/服务增购，助力实现高品质服务和高转化率。
江苏省宿迁市顺河镇洪泽湖路电商科技园
