岗位职责:
1、处理各种售前及售后问题,如物流查询、退换货、产品相关知识点问题等。
2、为客户提供优质得售后服务,挖掘复购率,提升店铺形象。
3、每天查看评价。针对顾客得评价内容中提及的问题及时做出解释。
4、对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结。
5、催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的客户进行付款提醒。
6、对所服务店铺的各项数据的核对及提报;
7、公司交代的其他相关工作。
任职需求:
1、负责利用各种平台聊天工具在线接待顾客的购物咨询。
2、负责核实,处理顾客下达到后台系统订单。
3、负责解答客户购物体验过程中的问题。
4、负责客户回访与跟踪维护。
5、有相关电商运营及其他相关实体业务售后服务及接线员工作经验优先。
南蔡乡埠张路1号
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